Dalam melaksanakan tugas survey Indeks Kepuasan Aparaturdan Masyarakat Perikanan (IKAM) selama ± 4(empat) bulan dimulai bulan Agustus s/d Desember 2018 dapat disimpulkanhal-hal sebagai berikut :
Hasil Kuesioner IKAM
NO |
UNSUR PELAYANAN |
NILAI RATA – RATA (%) |
U1 |
Kesesuaian Peryaaratan dengan JenisPelayanannya |
81.50 |
U2 |
Kemudahan Proses Pelayanan di BPPP Medan |
78.50 |
U3 |
Kecepatan Pelayanan di BPPP Medan |
80.67 |
U4 |
Kesesuaian antara biaya yang dibayarkan dengan Biaya yang telah ditetapkan |
78.70 |
U5 |
Kesesuaian antara hasil pelayanan yang diberikandengan ketentuan yang telahditetapkan/permintaan awal pelanggan |
80.32 |
U6 |
Kemampuan Petugas dalam memberikanpelayanan |
80.32 |
U7 |
Sikap (kesopanan dan keramahan) petugas dalammemperbaiki pelayanan |
78.67 |
U8 |
Kesesuaian antara pelaksana pelayanan yang diberikan dengan maklumat (standar pelayanan) yang ditetapkan |
79.50 |
U9 |
Penanganan terhadap pengaduan, saran dan masukan. |
88.65 |
JUMLAH RATA – RATA |
80.55 |
Keterangan Mutu Pelayanan:
Leave a Reply
Want to join the discussion?Feel free to contribute!