Dalam melaksanakan tugas survey Indeks Kepuasan Aparaturdan Masyarakat Perikanan (IKAM) selama ± 4(empat) bulan dimulai bulan Agustus s/d Desember 2018 dapat disimpulkanhal-hal sebagai berikut :

1. Pelaksanaan pelayanan publik (public service) pada BalaiPelatihan dan Penyuluhan Perikanan (BPPP) Medan, secara umum mencerminkan tingkat kualitas yang baik. Nilai IKAM Balai Pelatihan dan Penyuluhan Perikanan(BPPP) Medan setelah dikonversikan yaitu 80,55 pada Bulan Agustus berada pada interval 62,51 – 81,25. Ini dapat disimpulkan bahwa mutu pelayanan adalah BAIK.
2. Untuk bisa mewujudkan pelaksanaan pelayanan prima diperlukan komitmen untuk melaksanakan transparansidan akuntabilitas, baik oleh pengambilan keputusan (top manager), pimpinan unit pelaksana dan pelaksanapelayanan publik, untuk selalu berupaya memberikanpelayanan secara cepat, tepat, murah, terbuka, sederhana, dan mudah dilaksanakan serta tidak diskriminatif.  

Hasil Kuesioner IKAM

NO

UNSUR PELAYANAN

NILAI RATA – RATA (%)

U1

Kesesuaian Peryaaratan dengan JenisPelayanannya

81.50

U2

Kemudahan Proses Pelayanan di BPPP Medan

78.50

U3

Kecepatan Pelayanan di BPPP Medan

80.67

U4

Kesesuaian antara biaya yang dibayarkan dengan           Biaya yang telah ditetapkan

78.70

U5

Kesesuaian antara hasil pelayanan yang diberikandengan ketentuan yang telahditetapkan/permintaan awal pelanggan

80.32

U6

Kemampuan Petugas dalam memberikanpelayanan

80.32

U7

Sikap (kesopanan dan keramahan) petugas dalammemperbaiki pelayanan  

78.67

U8

Kesesuaian antara pelaksana pelayanan yang diberikan dengan maklumat (standar pelayanan) yang ditetapkan

79.50

U9

Penanganan terhadap pengaduan, saran dan masukan.

88.65

JUMLAH RATA – RATA

80.55

Keterangan Mutu Pelayanan:

A (Sangat Baik)  = 81,26 – 100,00
B (Baik)              = 62,51 – 81,250
C (Kurang Baik) = 43, 76 – 62,50
D (Tidak Baik)   = 25, 00 – 43,75

0 replies

Leave a Reply

Want to join the discussion?
Feel free to contribute!

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *