HASIL SURVEY KEPUASAN PELANGGAN Per Desember 2018

Dalam melaksanakan tugas survey Indeks Kepuasan Aparaturdan Masyarakat Perikanan (IKAM) selama ± 4(empat) bulan dimulai bulan Agustus s/d Desember 2018 dapat disimpulkanhal-hal sebagai berikut :

1. Pelaksanaan pelayanan publik (public service) pada BalaiPelatihan dan Penyuluhan Perikanan (BPPP) Medan, secara umum mencerminkan tingkat kualitas yang baik. Nilai IKAM Balai Pelatihan dan Penyuluhan Perikanan(BPPP) Medan setelah dikonversikan yaitu 80,55 pada Bulan Agustus berada pada interval 62,51 – 81,25. Ini dapat disimpulkan bahwa mutu pelayanan adalah BAIK.

2. Untuk bisa mewujudkan pelaksanaan pelayanan prima diperlukan komitmen untuk melaksanakan transparansidan akuntabilitas, baik oleh pengambilan keputusan (top manager), pimpinan unit pelaksana dan pelaksanapelayanan publik, untuk selalu berupaya memberikanpelayanan secara cepat, tepat, murah, terbuka, sederhana, dan mudah dilaksanakan serta tidak diskriminatif.

Hasil Kuesioner IKAM

NO	UNSUR PELAYANAN	NILAI RATA – RATA (%)
U1	Kesesuaian Peryaaratan dengan JenisPelayanannya	81.50
U2	Kemudahan Proses Pelayanan di BPPP Medan	78.50
U3	Kecepatan Pelayanan di BPPP Medan	80.67
U4	Kesesuaian antara biaya yang dibayarkan dengan Biaya yang telah ditetapkan	78.70
U5	Kesesuaian antara hasil pelayanan yang diberikandengan ketentuan yang telahditetapkan/permintaan awal pelanggan	80.32
U6	Kemampuan Petugas dalam memberikanpelayanan	80.32
U7	Sikap (kesopanan dan keramahan) petugas dalammemperbaiki pelayanan	78.67
U8	Kesesuaian antara pelaksana pelayanan yang diberikan dengan maklumat (standar pelayanan) yang ditetapkan	79.50
U9	Penanganan terhadap pengaduan, saran dan masukan.	88.65
JUMLAH RATA – RATA		80.55

Keterangan Mutu Pelayanan:

– A (Sangat Baik) = 81,26 – 100,00

– B (Baik) = 62,51 – 81,250

– C (Kurang Baik) = 43, 76 – 62,50

– D (Tidak Baik) = 25, 00 – 43,75

Leave a Reply

Leave a Reply Cancel reply

Alamat Kami

Pages

Link Cepat

BOOSS (BPPP Medan Online One Stop Service)

Bookmarks